Plan7   Start a trend---Become Hot


 Every marketer wants to handle products that are “hot”---in line with the current consumer trends. In practice, there are just seven ways to get hot and stay hot:


    Get some prestigious recognition---from newspaper, broadcasters, publisher or industry group.


    Release a new product---which is interesting, exciting and offers features never before available.


    Start offering a new service---which is new, better and different from what everyone else is doing.


    Align with trends and news events----by being aware of the general news environment and attempting to “enter into the conversation already taking place in the prospect’s mind”.


    Tie into seasons and holidays ---which is another variation on the idea of getting involved with whatever people will already be thinking and talking about.


    Link with the release of movies or entertainment events---which can not only be a lot of fun but can also generate loads of visibility( so long as it’s not for the wrong reason).


    Piggyback on fads---by noting what is popular at present and doing something smart. For example, when the Teenage Mutant Ninja Turtles were big, a dentist bought a collection of stuffed toys. He displayed them in his office and sent out an offer that each child who came for a special $9.95 exam could take home the turtle of his or her choice free!---while supplies last. The offers can be developed around any fad that may currently be in vogue.


 

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Plan6   Generate some free advertising


 In practical terms, free advertising is generated by positive and favorable media attention and publicity. Naturally, free advertising is highly beneficial and desirable. How is it generated? There are several potential ways:


    By joining force with a charity


If you carefully choose a charity that is highly visible and aggressive in its promotional activities, by aligning with them you can use them as a lever to generate media awareness.


    By having a flamboyant character in a management position


    By being an expert source


Commission a poll or survey of some kind and announce the results. Then be prepared to explain and analyze those results in public. Before too long, you’ll come to be considered the expert in your field of business.


    Through the use of original and creative promotions


    As a guest on radio and TV talk shows


Radio talk shows are always looking for experts to take up some air time. Take advantage of that, and develop a list of previous appearance. With any luck, you’ll be able to parlay small appearance into progressively larger venues.


    Through the use of press kits and news releases


This is the bread and butter of the PR industry. The press kit is simply a collection of basic information about your business, product or service. The news release is something topical about why someone should care. Many business have generated millions of dollars of free advertising using nothing more than press kits and news releases.


 


 

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2招高明話術,立刻掌握人心
經理人月刊56期 經理人月刊</< span>
 
在酒店林立的日本銀座,第一名的紅牌小姐通常不是絕世美女,卻絕對是能讓客人感到「跟她聊天真開心」的女性。


究竟應該怎麼做,才能立刻抓住人心、讓對方人感到放心,並且愉快地交談?《銀座媽媽桑說話術》一書指出,有兩種高明的話術,可有助於立刻掌握人心:


話術1:顯得自己很了解對方的苦衷。


每個人都有自己不擅長的事,所以即使知道對方的「罩門」,也不能將對方不擅長或對方感到自卑的話題搬上檯面。例如,如果知道對方很不喜歡唱歌,卻當眾刻意問對方:「如果尾牙時,大家一起去KTV唱歌,妳也打算不去嗎?」這樣的問法顯得完全沒有考慮到對方的苦衷。


甚至如果跟對方說:「大家都很喜歡去KTV唱歌,不喜歡唱歌就算了,竟然也不去捧個人場,真是個不合群的怪人!」這種否定對方的言詞,很容易讓對方永遠都不想再跟自己說話。


如果已經意識到對方不喜歡唱歌,當大家在一起聊天時,恰巧談論到與唱歌有關的話題時,就可巧妙地岔開話題,並且設法改變話題,讓對方不必回答不喜歡的問題。如果能做到這種程度,一定會成為對方最信任的人。


有些可能引發對方自卑感的關鍵字也要留意,包括與「身體」(例如,身高、體重、頭髮、聲音)或「過去」(例如,學歷、職業、經歷)有關的話題。當然,最好還能仔細觀察對方的表情與反應,如果對方臉上顯出絲毫不自在的表情,就要迅速轉移話題。


話術2:站在對方立場思考,不要否定對方


稍微想像一下這個情景:在公共場合中,破口大罵自己小孩的母親;職場中,道人長短的同事,兩者的共通點就是「否定別人」,而且兩者都不會讓人感受到「真正想解決問題」的誠意。所以,言談之間一定要站在對方的立場思考,千萬不要否定對方。


假設有人這樣對你說:「那個服務生真是一點也不貼心!他根本不適合在餐飲服務業工作!」面對這樣的問題,如果你回答:「對啊!那傢伙真的很沒用!連點菜也記不住,總是給大家找麻煩!」即使你說得沒錯,但仍會給人留下「道人長短」的不良印象。


如果能回答:「是啊!因為他是新來的,他還不習慣!真是對不起!」這樣既能「肯定」埋怨一方所表達的意見,但也沒有因此而「否定」服務生,反而是藉由「他還不習慣」這句話,來肯定或安慰服務生。


(取材自《銀座媽媽桑說話術》,小太郎著,三采文化出版。)

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人類的大腦非常喜愛進入神馳狀態時的感覺,想在讀書或工作上集中注意力,先決條件就是要「完全投入,讓自己和目標呈現『零距離』狀態」。任何人都能應用以下3個方法,訓練自己擁有進入神馳狀態的專注力。
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取材自《用腦,要用對方法》,茂木健一郎著,時報出版。整理 / 文及
培養專注力3技巧,工作效能加倍

想想自己集中注意力、專心於工作時,會呈現什麼樣的狀態?無論讀書或工作,如果沒有達到「忘我」境界,就很難有進步。


忘卻時間的流逝,耳朵聽不見任何雜音,純粹沉浸於樂在工作的狀態——這就是所謂的「神馳狀態」(flow status)。很多運動選手常在比賽中體驗這種神馳狀態,例如,棒球選手說:「看見球停在空中。」足球選手表示:「明顯看到一條線指出傳球方向。」


進入神馳狀態的當事人,在乎的不是行動之後的結果,而是行動本身的價值;也就是對於薪水、成績、勝敗毫不執著,單純將精神集中於眼前的任務(工作、學業與比賽),並且享受這段全神貫注的時光。


事實上,人類的大腦非常喜愛進入神馳狀態時的感覺,想在讀書或工作上集中注意力,先決條件就是要「完全投入,讓自己和目標呈現『零距離』狀態」。任何人都能應用以下3個方法,訓練自己擁有進入神馳狀態的專注力:


1.速度:將行動加速到極限。隨時將「時間壓力」放在腦中,設定時限,努力讓自己不斷加速、超越極限。就像運動選手的訓練一樣,一點一滴提升自己的紀錄,接著反覆進行,徹底養成習慣。


例如,做練習題時,與其每題都花費大量時間細細思考,不如加快速度,「一題接著一題」迅速做完並翻頁。但話說回來,如果把提升速度當成唯一目的,又顯得本末倒置。正確的做法應該是腳踏實地、循序漸進地提升速度。這種做法無法立即達成,重點在於每天累積的點滴工夫,以養成提升速度的習慣。


2.分量:加重作業量。維持專注力的訣竅在於隨時保持「正在進行某項作業」的狀態,不能總是坐著空想發呆,而要讓自己處於忙碌中。提升速度的同時,也增加時限內能完成的工作量,就像是複習功課時,增加練習題的分量一般,最重要的是在作業時不留一絲喘息空間。


3.投入:專心一致。試著回想自己集中注意力念書時的狀態,是不是有一種好像書本和自己合而為一的感覺?


東京藝術大學映像研究系的佐藤雅彥教授,以「專心的、認真的(studious)」狀態,表示人類在某種情境下因全神貫注而感覺幸福的狀態,所謂的「投入」,指的正是處於這種狀態。


「我喜歡這個!」「這個好有趣!」實際體會這類狀態的人愈來愈少,然後就這麼渾渾噩噩長大成人,讓佐藤教授非常憂心。


無論做什麼事,人們都必須先找到某個能讓自己一頭栽進、全心付出的興趣。也就是說,唯有體會過類似狀態的人,才能了解充實自我人生的方法。


佐藤教授表示:「人類的幸福,就是擁有每一段神采奕奕、處於興奮狀態的時光。如果每天都能有新發現,不是很刺激嗎?」

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睿智短文分享嚕!

精神病院護理長向到院巡視官員解說每位收容病人的狀況,有位病人手中握著一張相片,一邊哭一邊用頭撞牆。

護理長說:「他曾深愛相片中的女人,無論是醒著或睡覺都不肯將照片放下,但那女人卻嫁給別人,他因此發瘋!」

這時隔壁房間有一個人也用頭用力撞牆。

官員問:「他又怎麼了?」

護理長說:「他就是娶了那位女人的人!」

→ 得與失本來就沒有絕對的!

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蒼蠅發現自己模樣很像蜜蜂,十分高興,打算冒充蜜蜂去花叢裡欺騙花的感情、盜取花蜜。

可是牠在花叢裡飛來飛去不知飛了幾個來回,卻不見有一朵花向牠綻放笑臉,牠十分不解,轉頭問蜜蜂到底原因何在?

蜜蜂笑著回答說:「妳只是外形像我,事實上並不是我,因此即使是一輩子蹲在花叢裡,花也不會把妳當成我!」

→ 外表可以相似,但內涵卻是無法取代的!

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中、俄、法、德、義籍人士相約以酒來顯示自己民族的文化,中國人拿出釀造精純的茅台,


俄國人交出伏特加,法國人的香檳,義大利人亮出葡萄酒,德國人取出威士忌,眾彩紛呈。

此時老美不慌不忙將所有的酒都倒出一點兌在一起,說:「這叫雞尾酒,它體現美國的民族精神....博採眾長、綜合創造!」

→ 一個成功的人不是他們比別人行,而是能善用他人的長處!

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法國著名化學家巴斯德有一次去巴黎參加一個學術會議時,住在一家旅店,


旅店服務人員見他衣著樸素、行李簡單,以為他只是一位非常普通的客人,就把他安排在一間偏僻陰暗的小房間裡。

後來服務員無意中知道他就是鼎鼎大名的 巴斯德 教授時,趕緊跑來要求幫他更換房間,


並且向他道歉說:「我以為旅客的闊綽和地位,和他所攜帶的行李是成正比的,所以將您認錯了,實在是很抱歉!」

巴斯德笑著回答說:「不!我認為一個人的擺闊和他的無知才是成正比的!」

→ 一個真正有身價有實力的人,是不需靠擺闊來提升自己地位的!

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一位年輕男子,在風景區遇見一位漂亮有氣質的美女,一直跟在她後面走了很長的一段路,


最後這位女郎忍不住轉身問他說:「你為什麼一直老跟著我?」

他很誠懇的對她表白說:「因為你是我所見過最美麗最有氣質的女人,請妳答應我,當我的女朋友!」

女郎回答說:「現在只要你回頭看,就能看到我妹妹,她長得比我還漂亮!」

那位男子聽了,馬上轉過身,但看到的只是隨處可見到的普通女子。

「妳為什麼騙我?」他質問那位女郎。

「是你在騙我啊!如果你真的喜歡我,為何還要回頭看呢?」女郎回答說,接著轉身快步離去。

→ 面對已經擁有的,人們往往會不加珍惜,這不僅是對別人,也是對自己的一種傷害和損失。


生活如此,人生也如此,游移不定的目標只能讓人前功盡棄、一無所獲!

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Dear all,朋友轉寄的信件,分享給大家嚕!


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有感而發
身為兒女的孩子們即使結婚了更要抽空回去陪陪爸媽哦!想想老年人更要子女陪伴呀!眼見孩子長大離巢,家還是24小時大門等著您哦!即使無法回家電話還是要報平安,即使短短幾句話爸媽聽到還是很窩心哦!我深深的體會,也感恩有疼愛我的爸媽,親情是金錢無法買的,開口跟爸媽說聲我愛你,擁抱一下爸媽那種感覺真好!






 







 


 



























母親,我怎麼讓你等了那麼久   / 劉繼榮


 


 


2009/06/03 10:08



 


母親真的老了,變得孩子般纏人,每次打電話來,總是滿懷熱誠地問:「你什麼時候回家?」


  且不說相隔一千多里路,要轉三次車,光是工作、孩子已經讓我分身無術,哪裡還抽得出時間回家。母親的耳朵不好,我解釋了半天,她仍舊熱切地問:「你什麼時候能回來?」


  幾次三番,我終於沒有了耐心,在電話裏衝母親大聲嚷嚷,她終於聽明白,默默掛了電話。隔幾天,母親又問同樣的問題,只是那語調怯怯地,沒有了底氣。像個不甘心的孩子,明知問了也是白問,可就是忍不住。我心一軟,沉吟了一下。


  母親見我沒有煩,立刻開心起來。她欣喜地向我描述:「後院的石榴都開花了,西瓜快熟了,你回來吧。」


  我為難地說:「那麼忙,怎麼能請得上假呢!」她急急地說:「你就說媽媽得了癌,只有半年的活頭了!」我立刻責怪她胡說,她呵呵地笑了。小時候,每逢颳風下雨,我不想去上學,便裝肚子疼,被母親識破,挨了一頓好罵。現在老了,她反而教著女兒說謊了,我又好氣又好笑。


  這樣的問答不停地重複著,我終於不忍心,告訴她下個月一定回去,母親竟高興得哽咽起來。可不知怎麼了,永遠都有忙不完的事,每件事都比回家重要,最後,到底沒能回去。


電話那頭的母親,仿佛沒有力氣再說一個字,我滿懷內疚:「媽,生氣了吧?」母親這一回聽真了,她連忙說:「孩子,我沒有生你的氣,我知道你忙。」


  可是沒幾天,母親的電話催得越發緊了。她說,葡萄熟了,梨熟了,快回來吃吧。我說,有什麼稀罕,這裏滿大街都是,花個十元八元就能吃個夠。母親不高興了,我又耐下性子來哄她:「不過,那些東西都是化肥和農藥餵大的,哪有你種的好呢。」母親得意地笑起來。


  星期六那天,氣溫特別高,我不敢出門,開了空調在家裏呆著。孩子嚷嚷雪糕沒了,我只好下樓去超市買。在暑氣蒸騰的街頭,我忽然就看見了母親的背影。看樣子她剛下車,胳膊上挎著個籃子,背上背著沉甸甸的袋子,她彎著腰,左躲右閃著,怕別人碰了她的東西。在擁擠的人流裏,母親每走一步都很吃力。我大聲地叫她,她急急抬起滿是熱汗的臉,四處尋找,看見我走過來,竟驚喜地說不出話來。


  一回到家,母親就喜滋滋地往外捧那些東西。她的手青筋暴露,十指上都纏著膠布,手背上有結了痂的血口子。母親笑著對我說:「吃呀,你快吃呀,這全是我挑出來的。」


我這沒有出過遠門的母親,只為著我的一句話,便千里迢迢地趕了來。她坐的是最便宜、沒有空調的客車,車上又熱又擠,但那些水靈靈的葡萄和梨子都完好無損。我想像不出,她一路上是如何過來的,我只知道,在這世上,凡有母親的地方就有奇蹟。


  母親只住了三天,她說我太辛苦,起早貪黑地上班,還要照顧孩子,她乾著急卻幫不上忙。城裏的廚房設施,她一樣也不敢碰,生怕弄壞了。她自己悄悄去訂了票,又悄悄地一個人走。


  才回去一星期,母親又說想我了,不住地催我回家。我苦笑:「媽,你再耐心一些吧!」第二天,我接到姨媽的電話:「你媽媽病了,你快回來吧。」我急得眼前發黑,淚眼婆娑地奔到車站,趕上了最後一趟車。


  一路上,我心裏不住地祈禱。我希望這是母親騙我的,我希望她好好的。我願意聽她的嘮叨,願意吃光她給我做的所有飯菜,願意經常抽空來看她。此時,我才知道,人活到八十歲也是需要母親的。


  車子終於到了村口,母親小跑著過來,滿臉的笑。我抱住她,又想哭又想笑,嗔怪道:「你說什麼不好,說自己有病,虧你想得出!」受了責備的母親,仍然無限地歡喜,她只是想看到我。


  母親樂呵呵地忙進忙出,擺了一桌子好吃的東西,等著我的誇獎。我毫不留情地批評:「紅豆粥煮糊了;水煎包子的皮太厚;滷肉味道太鹹。」母親的笑容頓時變得尷尬,她無奈地搔著頭。我心裏暗笑,我知道,一旦我說什麼東西好吃,母親非得逼我吃一大堆,走的時候還要帶上,就這樣,我被她餵得肥肥白白,怎麼都瘦不下去。而且,不貶低她,我怎麼有機會佔領灶台呢?


  我給母親做飯,跟她聊天,母親長時間地凝視著我,眼裏滿是疼愛。無論我說什麼,她都虔誠地半張著嘴,側著耳朵凝神地聽,就連午睡,她也坐在床邊,笑咪咪地看著我。我說:「既然這麼疼我,為什麼不跟著我住呢?」她說住不慣城裏的高樓。


  沒呆幾天,我就急著要回去,母親苦苦央求我再住一天。她說,今早已託人到城裏買菜了,一會兒準能回來,她一定要好好給我做頓飯。縣城離這兒九十多里路,母親要把所有她認為好吃的東西都弄回來,讓我吃下去,她才能心安。


  從姨媽家回來的時候,母親精心準備的菜餚,終於端上了桌,我不禁驚詫──魚鱗沒有刮盡、雞塊上是細密的雞毛、香油金針菇裏居然有頭髮絲。無論是葷的還是素的,都讓人無法下箸。母親年輕時那麼愛乾淨,如今老了竟邋遢得這樣。母親見我挑來挑去就是不吃,她心疼地妥協了,送我去坐夜班車。


  天很黑,母親挽著我的胳膊。她說,你走不慣鄉下的路。她陪我上了車,不住地囑咐東囑咐西,車子都開了,才急著下去,衣角卻被車門夾住,險些摔倒。我哽咽著,趴在車窗上大叫:「媽,媽,你小心些!」她沒聽清楚,邊追著車跑邊喊:「孩子,我沒有生你的氣,我知道你忙!」


  這一回,母親仿佛滿足了,她竟沒有再催過我回家,只是不斷地對我說些開心的事:「家裏又添了隻很乖的小牛犢;明年開春,她要在院子裏種好多好多的花。」聽著聽著,我心裏一片溫暖。 


  到年底,我又接到姨媽的電話。她說:「你媽媽病了,快回來吧。」我哪裡相信,我們前天才通的話,母親說自己很好,叫我不要掛念。


  姨媽只是不住地催我,半信半疑的我還是回去了,並且買了一大袋母親愛吃的油糕。


  車到村頭的時候,我伸長脖子張望著,母親沒來接我,我心裏忽地就有了種不祥的預感。


  姨媽告訴我,給我打電話的時候,母親就已經不在了,她走得很安詳。半年前,母親就被診斷出了癌症,只是她沒有告訴任何人,仍和平常一樣樂呵呵地忙裏忙外,並且把自己的後事都安排妥當了。姨媽還告訴我,母親老早就患了眼疾,看東西很費勁。


我緊緊地把那袋油糕抱在胸前,一顆心仿佛被人挖走。原來,母親知道自己剩下的日子不多了,才不住地打電話叫我回家,她想再多看我幾眼,再和我多說幾句話。原來,我挑剔著不肯下箸的飯菜,是她在視力模糊的情況下做的,我是多麼的粗心!我走的那個晚上,她一個人是如何摸索到家,她跌倒了沒有,我永遠都無從知道了。


母親,在生命最後的時光裏,還快樂地告訴我,牽牛花爬滿了舊煙囪,扁豆花開得像我小時候穿的紫衣裳。你留下所有的愛,所有的溫暖,然後安靜地離開。


  我知道,你是這世上唯一不會生我氣的人,唯一肯永遠等著我的人,也就是仗著這份寵愛,我才敢讓你等了那麼久。

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人變老不可怕,心變老才可怕...


最近跟一位父執輩的好朋友聊天
聊到單車環島的計畫
我就力邀他一起加入
不過他卻以一個「他老了」
又有家庭累贅掛身
不太可能成行的理由回絕了我
記得他以前是個行動派的人
很有衝勁與幹勁
做事都很俐落果決
我想經過這一陣子的生活磨練後
讓他有種新的人生體驗
也讓他的心變老了吧


不過我還是以很多上了年紀的名人成功環島的案例


來鼓勵他抓住青春的尾巴 呵呵


我如果到了他這個年紀
也會是這個樣子嗎?
我不清楚
因為我們所面對的壓力跟環境是不一樣的
不過我還是希望可以盡情的作自己想做的事


人變老了不可怕
最可怕的是你的心先變老了
這樣生活就沒有任何的驚喜可言
希望我不會有那麼一天的到來...


 


 


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今天早上在廣播裡面聽到
有關我們那個時代的流行巨星
Michael Jackson 隕落的消息

 (取自奇摩新聞)
著實有點震驚不已 還以為我聽錯了哩......
記得前陣子才在報上看到他又將舉辦世界巡迴演唱會的消息
這下突然就撒手人寰告別這個不再屬於他的時代跟潮流
徒留世人追思他以前的無限光芒
我們對於他的回憶就是
「wow!這個黑人怎麼這麼會跳舞唱歌阿!真屌ㄟ」
就停留在那個令人嘆為觀止的「月球漫步」中吧
畢竟那是屬於我們美好的音樂回憶阿...

 

Michael Jackson R.I.P
到另外一個世界去開創你的時代潮流吧
僅以「Am I Black or White」這首歌來懷念他吧
因為他的一生中就是不停地徘迴在黑與白的迷思之中阿!
這下他終於可以不用再煩惱了

   [youtube=http://www.youtube.com/watch?v=_118mHPTVW8&hl=zh_TW&fs=1&]

 

還有這一首也是經典之作的「Black or White」在當時看來真的很屌的一支MV說

看完你就知道愛得蘭斯的廣告創意從哪裡來的了

  

 [youtube=http://www.youtube.com/watch?v=tpgwyM4J4lU&hl=zh_TW&fs=1&]

 以下是新聞全文

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麥可傑克森心臟病發過世 歌迷傷心


台灣醒報 更新日期:2009/06/26 08:24 胡幼鳳



【記者胡幼鳳綜合報導】根據《洛杉磯時報》今天報導,「流行樂之王」麥可傑克森周四因為心臟病發作昏迷,在洛杉磯一間醫院逝世,CNN則証實他是於周四下午2:26分被宣告死亡,得年50歲,他曾經來台巡迴演唱過,他的驟逝令歌迷相當震驚傷心。



「洛杉磯時報」引述市政府和執法部門消息說,周四當地時間下午12時26分左右,救護人員抵達麥可傑克森加州的家中時,他已沒有呼吸,被送往加州大學洛杉磯分校醫療中心搶救,不久醫生正式宣布這位前流行樂壇巨星不治身亡。



CNN則報導求証到他正式宣佈死亡的時間為周四下午2:26分,根據傑克森家族律師麥萊恩說,他是由麥可的哥哥藍迪傑克森口中得知麥可於周四早上在西加州家倒下的消息,911救護車也証實在周四中午12.21分接獲電話, 送往加州大學洛杉磯分校醫療中心,但不願意說明病人狀況。



醫療中心每個入口都被保全封鎖,醫院的職員也封口不說,大批人士在外守候,在他家門外有警察抵達,道路封鎖。群眾只能在外守候。



這位「流行樂之王」曾經風光一時,他的「顫慄」專輯是唱片史上最賣的專輯,也贏得無數音樂獎項,他的全球巡迴演唱會,名利雙收,但是後來因為他九項猥褻男童罪的醜聞官司纏身,再加上他整形成癮,行徑怪異,最後負債累累,4月份還舉行了一項拍賣會,出清他個人的二千多件私人物品。其中包括他以「顫慄」專輯贏得的「全美音獎」獎座;及他孩子送給他父親節的禮物、白金唱片、專為他打造的哈雷機車及勞斯萊斯愛車。



他性向成謎,但曾結婚兩次,育有二子一女,但都以離婚收場,第一任妻子是貓王的女兒。第二任妻子則是他的護士戴碧羅薇。



一度外傳他因為一再漂白皮膚已罹患皮膚癌,5月麥可傑克森在美國加州比佛利山公開現身,罕見沒有戴口罩,以全臉示人,企圖消除有關他罹患皮膚癌的傳言。



他原擬7月8日在倫敦舉行演唱會「This is it」,這場演唱會3月即開始預售,引起搶購,証明他魅力未減,但後來卻以技術問題未臻完善為由宣布部分延期,改為7月13日,其他7月份舉行的三場表演,延期到明年3月初舉辦,但這一次他的粉絲永遠等不到他出席了。


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《科特勒:混沌學》
作者:菲力普‧科特勒(Philip Kotler)、約翰‧卡斯林(John Caslione)
科特勒為知名行銷策略專家,曾獲美國行銷協會(the American Marketing Association)選為第一屆的「行銷思想領袖」;卡斯林為商業策畫師,曾在眾多中大型企業擔任過顧問。
出版社:三采文化
ISBN:978-986-2291-05-4
出版日期:2009年6月


整理 / 謝明彧/經理人月刊 2009/06

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對企業而言,金融風暴可說是一場完全無法預料的巨變,原本熟悉的經營環境,剎時間成了全然陌生的局面,企業該如何管理這片「渾沌」?


行銷學大師菲力普‧科特勒(Philip Kotler)和約翰‧卡斯林(John Caslione)在兩人合著的新書《科特勒:混沌學》中指出,企業能否在平日經營中,就有效地發展自身的「預警機制」(EWS,early warning system),是企業在變局中將身受重傷或輕傷度過的關鍵。


企業在設定預警機制時,最常使用的方法是「情境構想」,以事先模擬可能情境的方式,規畫彈性的長期計畫。而要做到有效的情境建構,兩人認為先決條件是能識別環境中可能造成混沌的「風暴因子」,例如評估趨勢的強度是否會持續並增加,以及把意外事件納入考慮。


因此,企業若能採取主動構想情境,將可以使領導者獲得更深入的見解,以及更大的決策彈性;而在應用這種方式來剖析時勢時,某些事實也會更顯出其重要性,讓決策者能夠過濾他們的資訊調查,深入探詢相關線索及模式,並且測試他們的想法和策略反應。實行情境計畫的價值,在於促使企業領導者預先「排演未來」,而在企業的真實營運環境中,是不會有這種機會的。


兩位作者在書中對於企業如何進行有效又有效率的情境建構,提出了以下建議:


1.決定情境分析所要回答的問題:接著就可以評估情境計畫是否能在類比式分析或其他方式中勝出。


2.決定分析的時間和範圍:從過去經驗中,謹記變化可能在瞬間發生;試著評估在人口統計、產品生命周期,或其他的關注範疇中,能準確預測趨勢到什麼程度。


3.識別主要利益相關者:判定哪些人會關注可能產生的結果及受到影響,確認他們目前關注的事項,並了解該事項是否會隨著時間而改變,以及改變的原因。


4.勘測潮流趨勢、風暴,和可能隨之而來的混沌勢力:勘測範圍要包括產業、競爭、經濟、政治、科技、法律和社會潮流。用腦力激盪的技巧,來評估這些潮流對你所研究的問題有多大程度的影響,接著描寫每一個潮流趨勢會如何影響你的企業和業務,以及為什麼。


5.尋找造成混沌的最關鍵不確定因子:納入可能對產業、市場和企業產生重大衝擊的混沌力,評估不同的混沌力之間是否有連結;排除任何「不可能」的情境。


6.定義關鍵情境:一般來說會先構想出2~4個情境。可能的話,請將所有情境製成方塊圖,一種方式是將所有正面因子都放進一個情境,將所有負面因子放進另一個情境,然後繼續將其餘情境修正至完善。避開極端的最好和最壞情境,判別是否需要任何額外的研究,接著就付諸執行。


7.評估關鍵情境:關鍵是否和目標相關?情境本身是否前後一致?是否很典型?是否代表可靠的情境結果?


8.趨於決策情境:反覆檢視先前7個步驟,直到能點明企業正面臨的根本問題情境;評估每個情境的正反兩面,然後根據情境發生的可能性高低,予以排序。


對企業領導者及其管理團隊而言,在開始構想情境時,不確定因子的多寡,將會造成影響;而環境的混沌狀態,可從「最能掌握」到「完全不明」劃分成4種等級。兩位作者指出,不管企業領導人對於局勢掌握的程度如何,在面對渾沌來襲時,最迫切的任務其實不是找出應變模式,而是要馬上止血。


至於止血的做法,則有賴領導者當機立斷地採取行動,建立秩序,並研判哪裡仍存在秩序、哪裡沒有;接著設法將情況從混沌轉化為複雜,再轉化為某種程度的秩序;最後再試著分辨緩慢浮現的模式,協助預防未來的危機和識別新的機會。


以911事件(這可說是超越第四級的超級不確定事件)為例,當時的紐約市長魯迪‧朱利安尼(Rudy Giuliani)在面對這場無法逆料的災難時,即是在極端混亂的情形下,果決地下達指令並重建秩序,之後才著手建立相關的安全預警制度。這套過程,正是本書作者提供給企業的「渾沌管理機制」。

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8種思考架構,讓「生意頭腦」全速運轉

人們常用「很有生意頭腦」來形容善於洞察趨勢、掌握先機的人,他們的共同特徵就是:率先發現「對的問題」,然後進行改善,或是因此推出能夠解決正確問題的嶄新商業模式。


這些人擁有像是「狗鼻子」一般的靈敏嗅覺,對於商機的發掘及開拓見識過人。其實,「狗鼻子」的祕密在於,這些人在思考任何問題時都具有「架構」(framework)的緣故。


根據《美國傳統字典》(American Heritage Dictionary),framework其中一個定義是:「一套假設、概念、價值觀與具體做法,可據以形成一種觀察事實的方式。」


商業嗅覺:解釋現象、預測趨勢的能力


日本暢銷作家勝間和代在《新‧知識生產術》一書中提到,她在29歲進入麥肯錫東京分公司工作之後發現,身處競爭激烈的職場中,如果說話沒有「架構」,很容易被同事當作「和家庭主婦或平凡的上班族」閒聊一般,因此開始注意「架構」的重要。


勝間認為,架構就是腦中具有「發展概念與想法時,容易思考與便於記憶的骨架」,架構的運用駕輕就熟之後,就能逐漸形成具有「狗鼻子」一般、嗅覺靈敏且判斷精準的解決問題能力或「生意頭腦」。


此外,在商業思考上,架構也是解決問題的基礎。《發現問題的思考術》作者齋藤嘉則指出,在不確定的年代,構思企業「應有的景象」(編按:指的是「以願景為基礎,為企業所構思發展的理想樣貌」之意)時,最重要的就是能夠掌握「現狀」與「應有的景象」之間的落差,因而需要以「架構」做為檢核,以能精確發現問題所在、找到解決問題的對策,進而消弭落差。


《餐巾紙的背後》作者丹‧羅姆(Dan Roam)也指出:「做生意,就看你如何解決問題。」想要解決問題,關鍵就在於「迅速找到、了解問題」;因此,他提出「視覺化思考(visual thinking)」,以畫圖的方式界定與解決問題。羅姆所提出的視覺化思考,其實就是「架構」。


不論是勝間與齋藤提到的「架構」,或是羅姆提及的「視覺化思考」,架構不僅能讓生意(商業行為的總稱)順利進行,也能讓人在日常生活中,比他人具有捷足先登的優勢。


兩種架構:邏輯思考與水平思考


運用在商業思考上的架構,可大致區分為兩個面向:一是邏輯思考(logical thinking),另一是水平思考(lateral thinking)。邏輯思考是不斷追究因果關係的「深思考」,被視為探究問題本質與尋求解決方案的思考法。水平思考則是在既有解決方案中找出新思維的「廣思考」,被視為發展新做法與創意的思考法(見【附圖】)。


掌握邏輯思考與水平思考,固然有助於分析事物,以培養迅速看穿問題本質、掌握商機的架構力,但是架構只是進行商業思考的基礎、並非結果,因此架構更不能和策略劃上等號,這是要特別注意的事情。

 

本文參考資料包括:1.《培養「生意頭腦」的7種架構力:商業思考法的基礎與實踐》(暫譯,勝間和代著,Discover 21出版,日文書名為『ビジネス頭を創る7つのフレームワーク力:ビジネス思考法の基本と実践』);2.《餐巾紙的背後》(丹‧羅姆著,遠流出版);3.《工作,分析了再做》(吳嘉玲等著,易博士出版);4.《發現問題的思考術》(齋藤嘉則著,經濟新潮社出版);5.《商業實戰對策》(商周出版)

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三十天養成一個新習慣
EMBA雜誌 編輯部/文

 

想要養成運動的習慣,卻常常半途而廢?想從頭學習一項新技藝,卻每次都三分鐘熱度?


其實你並不孤單。「少一點力量大」(The Power of Less)一書作者鮑波塔(Leo Babauta),在他的部落格指出,每個人都有下定決心的經驗,卻很少人能真正持之以恆。


他建議,採取九個步驟,可以讓你三十天之內建立一個新習慣:


1.一次只管一個習慣。也許你心裡有三到五習慣想要養成,但同時啟動,只會讓你分散精神。挑一個習慣,在一個月內聚焦在這上面,等你的確持續了下來,接下來的幾個月,再專注建立其他習慣,這樣會比較有效率。


2.從小處開始。一天只需投入十分鐘。也許這聽起來很簡單,但就是要這樣才能保證你會持續下去。一天先做十分鐘,以後可以慢慢再增加。


3.公開承諾。儘可能告訴所有人,包括你的朋友、家人、同事,你想要建立的這個新習慣,甚至把它張貼在你的部落格或社交網站上。公開的承諾會讓你更有動力,希望維持這個習慣。


4.寫下你的計畫。具體寫下你要建立的習慣,什麼時候開始,你會在一天當中的什麼時間進行,你會給自己什麼樣的獎勵,你會如何克服潛在的障礙。寫下來,會幫助你成功。


5.找一個引發點。先找一項你現在每天在做的事情,例如起床、吃早餐、刷牙、上班、午餐、洗澡等等,把你的這個新習慣和這件事情結合在一起。在你做完這件事情之後,立刻進行新習慣。例如,每天洗完澡後,接著立刻進行你的新習慣:做二十個伏地挺身。


6.持續下來。一天都不要中斷,三十天每天持續。如果你中斷了一天,第二天立刻持續下去。你越是能夠堅持,你的習慣越容易養成。


7.報告進度。每天在你的部落格上,或家人面前,或者寫email給同事,報告你的進度。這會讓你更有責任感,更有動力。


8.激勵。每週給自己一個獎勵。甚至,在一開始的前幾天,每天都獎勵自己,之後才是一星期獎勵一次。


9.積極正面。在整個過程中,抱持正面的態度。如果你發現自己出現了負面的態度,趕快消滅它,然後用正面的態度取而代之。這真的有效。


採用這九個原則,三十天後,你的新習慣就會出現。

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取材自《圖解難題解決力》,高橋誠著,商周出版。整理 / 張曉蕊

我們經常聽人說「腦力激盪(brainstorming)」,究竟這個詞是怎麼來的?


1939年,BBDO(全名為Batten,Barton,Durstine & Osborn,全球第四大廣告公司)共同創辦人亞歷山大.奧斯本(Alexander Osborn)有鑑於當時製作廣告,多由業務人員接下廣告主委託,將案子交給文案人員編寫,再由設計人員完成。於是奧斯本絞盡腦汁,思考如何將不同角色的工作人員,以團隊合作的方式進行「創造性解決問題」的方法,因此開發「腦力激盪法」。奧斯本認為,腦力激盪法有4項基本原則:


原則1:嚴禁批判。不批判他人發言,才能讓所有成員自由發想。


原則2:自由發想。使成員無拘束地暢所欲言,在輕鬆的氣氛下,愉悅流暢地思考。


原則3:量重於質。用撒網捕魚的方式,先進行圍繞主題的發想,以徵求大量點子。


原則4:結合改善。以彼此的發想為基礎,不斷激盪出更好的新點子,甚至允許團隊中出現與他人相似的發想。


在召開腦力激盪會議時,有7個步驟可以讓討論更聚焦:


步驟1:訂立具體的主題。例如,某工廠的腦力激盪主題為「減少現場事故發生」,但卻想不出有效的方案,如果將主題改為「讓大家戴上安全帽」,就會產生許多好點子。


步驟2:成員圍坐成ㄇ字狀,備妥白報紙或A3紙張。為了確保每位成員能夠彼此眼神交會、看著彼此發表意見,最好將桌子排成四角形,讓成員圍坐成ㄇ字狀。接著在白板上貼好白報紙,或在桌上放置A3尺寸的紙張,並於紙張最上方寫上主題及想到的點子,再加以編號。具有列印功能的電子白板,最適合進行腦力激盪,因為只要將點子寫在白板上,最後即可直接列印出來。


步驟3:熟於帶動討論的主席。在腦力激盪會議之前,主席最好先仔細思考主題可能發想的領域,以在會議現場協助成員從不同角度思考。為了掌握整體氣氛、鼓勵成員踴躍發言,如果成員人數不多,主席也可協助記錄會議內容。


步驟4:匯聚各領域人才。腦力激盪的理想人數約為5~8人,如果成員中有與主題有關的專家,比例為半數以下較為恰當,因為集合各領域人才,對於擴大發想內容更有幫助。


步驟5:自由發言,並仔細記錄所有發言內容。如果主題是「早上在通勤電車中,思考一天工作行程」,記錄時不能精簡成「工作的事前準備」,應該「逐字」寫下,因為仔細記錄才能在日後找到解決問題的蛛絲馬跡。


步驟6:稍事休息。進行到一段落後,可讓成員稍事休息,再繼續進行。理想的休息時間為60分鐘,讓所有人可以從客觀的角度,沉澱並思考大家提出的點子。


步驟7:進行評估。以「獨立性」與「實現性」為主,評估所有點子的可行性,也可結合不同想法,提升點子的可行性。

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蟬之思

前天在路上被一隻蟬撞到
就順手把它撿了起來
不過它已經奄奄一息了
想必是氣力用盡 快要回歸虛無
在它有限的生命中 我雖改變它一時的運
不過卻無法改變它的生命
等到最後一聲蟬鳴響畢
也結束它短暫的一生了
它經過漫長的培育換得清澈響亮的蟬鳴
希望可以成功繁衍下一代

 


這讓我想起幾天前的一個鄰居
才看到還算硬朗的工作活動
隔幾天卻驚傳離開人世
人的一生不就是跟那隻蟬差不多
在時間的橫軸上
我們的生命就如同蟬一般的短暫、脆弱
經過多年的學習與闖蕩
在縱軸上尋求人生燦爛的光輝
爾後歸於平淡

 

又讓我想到了齊克果的「存在主義」

「存在」不只是一個名詞,更是一個動詞—「存在」不是死的,而是活的、有生命力的、能夠自由的選擇。

換句話說,存在就是「抉擇」,就是「選擇成為自己的可能性」。他強調體驗存在,批判存在,實現存在。

「體驗存在」是屬於經驗的層面,是在日常生活中的一種感受;

「批判存在」是屬於理性的層次,是超越了日常生活的經驗層面,而進入思維的法則中;

「實現存在」所著重的是在日常生活中的實行;在日常生活中表現自己的信仰。

生命可以平淡也可以絢爛
一隻小小的蟬為了自己的存在

而用盡生命的力氣鳴叫

那身為人類的我們

又該為了什麼而去證明我們自己的存在呢?

我最重要的是要「活在當下
當下每一刻的實踐

就是自我最真實的存在

你永遠不知道下一秒會有什麼事發生
因為無常永遠會比明天先來到..

請珍惜時間、把握生命的可貴

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Plan5   Put your best foot forward


 If your marketing is designed to get people to come to your business, take the time to make certain that what the client will see at your store or office is aligned with the image you create through your marketing.


Specifically, a good retail store:


1. Will be staffed by people who are dressed in a way that projects professionalism and order.


2. Conveys a congruent, deliberate message that is appropriate to the products being offered.


3. Present goods in a logical, organized way.


4. Helps the customers think creatively through the use of effective point-of-sale demonstrations that show the products in action.


5. Takes the opportunity to educate the customers as appropriate-through videos and live demonstrators.


6. Utilizes all the resource available---such as well as space---to promote, advertise and educate customers.


If the in-person experience of interacting with a business differs markedly from the impression created by the marketing materials, customers aren’t very likely to encourage their friends to have the same experience. Similarly, smart business also make a point of being seen as good corporate citizens. They align themselves with non-controversial, non-political, and highly respected nonprofit or charitable organizations. By doing that, they enhance their visibility and create a profile that is in line with the marketing approach they use or want to use in the future.


 

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銷售的八大黃金守則
EMBA雜誌 2009/6 編輯部/文

 

企管書籍的作者羅伯遜(Kelley Robertson),於行銷與銷售管理雜誌(Sales & Marketing Management Magazine)的專欄上指出,要成功賣東西的八大黃金原則為:


1.持續灌溉客戶來源。許多人的銷售情況之所以起起伏伏,是因為沒有持續尋找新的潛在客戶,尤其當業務員很忙的時候,往往會等到現有的客戶消失,才急忙找新客戶。平常應該定時投資時間尋找新的潛在客戶。


2.問夠好的問題。從來沒有學過要怎麼問問題,導致介紹產品的方法不符合潛在客戶需求,進而遭到拒絕。一旦問了問題,記得要安靜地等待對方的答案。太多業務員會問問題,然後自己接著幫潛在客戶回答。


3.仔細聽。一流的業務員一定是一流的傾聽者。很多原因都會造成雖然有聽,但是沒聽對。你可以在跟客戶的會面結束之前,簡短重述你的了解,跟客戶確認自己沒有會錯意。


4.簡報要集中焦點。簡報的焦點是潛在客戶,而不是你、你的公司或你的產品。優秀的業務員會根據不同的潛在客戶調整簡報,非必要時,避免使用專業用語。簡報越簡單,潛在客戶越可能了解你到底在賣什麼。


5.信任是必要的。當一個人不相信你時,他不太可能跟你買東西。讓潛在客戶知道為什麼他應該相信你,例如言語行為都很專業、尊重潛在客戶的時間等。


6.顯示出價值。用簡單的方法告訴潛在客戶,公司的產品對潛在客戶有什麼好處、產品的哪些部份他們會最關心等。


7.說到做到。這個守則聽起來很基本,但是卻有很多業務員做不到。當你對細節不夠注意時,容易讓潛在客戶覺得不受尊敬,進而對你失去信任。


8.知道應該放手的時機。許多業務員會繼續追一個潛在客戶,即使對方已經清楚顯示不會買產品。如果已經盡了一切努力,潛在客戶還是停在原地不動,需要考慮是否對你的時間做了最佳的使用。你可用的時間有限,需要放在對產品有興趣的潛在客戶身上。

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