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《科特勒：混沌學》
作者：菲力普‧科特勒（Philip Kotler）、約翰‧卡斯林（John Caslione）
科特勒為知名行銷策略專家，曾獲美國行銷協會（the American Marketing Association）選為第一屆的「行銷思想領袖」；卡斯林為商業策畫師，曾在眾多中大型企業擔任過顧問。
出版社：三采文化
ISBN：978-986-2291-05-4
出版日期：2009年6月
作者：菲力普‧科特勒（Philip Kotler）、約翰‧卡斯林（John Caslione）
科特勒為知名行銷策略專家，曾獲美國行銷協會（the American Marketing Association）選為第一屆的「行銷思想領袖」；卡斯林為商業策畫師，曾在眾多中大型企業擔任過顧問。
出版社：三采文化
ISBN：978-986-2291-05-4
出版日期：2009年6月
整理 / 謝明彧/經理人月刊 2009/06
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對企業而言，金融風暴可說是一場完全無法預料的巨變，原本熟悉的經營環境，剎時間成了全然陌生的局面，企業該如何管理這片「渾沌」？
對企業而言，金融風暴可說是一場完全無法預料的巨變，原本熟悉的經營環境，剎時間成了全然陌生的局面，企業該如何管理這片「渾沌」？
行銷學大師菲力普‧科特勒（Philip Kotler）和約翰‧卡斯林（John Caslione）在兩人合著的新書《科特勒：混沌學》中指出，企業能否在平日經營中，就有效地發展自身的「預警機制」（EWS，early warning system），是企業在變局中將身受重傷或輕傷度過的關鍵。
企業在設定預警機制時，最常使用的方法是「情境構想」，以事先模擬可能情境的方式，規畫彈性的長期計畫。而要做到有效的情境建構，兩人認為先決條件是能識別環境中可能造成混沌的「風暴因子」，例如評估趨勢的強度是否會持續並增加，以及把意外事件納入考慮。
因此，企業若能採取主動構想情境，將可以使領導者獲得更深入的見解，以及更大的決策彈性；而在應用這種方式來剖析時勢時，某些事實也會更顯出其重要性，讓決策者能夠過濾他們的資訊調查，深入探詢相關線索及模式，並且測試他們的想法和策略反應。實行情境計畫的價值，在於促使企業領導者預先「排演未來」，而在企業的真實營運環境中，是不會有這種機會的。
兩位作者在書中對於企業如何進行有效又有效率的情境建構，提出了以下建議：
1.決定情境分析所要回答的問題：接著就可以評估情境計畫是否能在類比式分析或其他方式中勝出。
2.決定分析的時間和範圍：從過去經驗中，謹記變化可能在瞬間發生；試著評估在人口統計、產品生命周期，或其他的關注範疇中，能準確預測趨勢到什麼程度。
3.識別主要利益相關者：判定哪些人會關注可能產生的結果及受到影響，確認他們目前關注的事項，並了解該事項是否會隨著時間而改變，以及改變的原因。
4.勘測潮流趨勢、風暴，和可能隨之而來的混沌勢力：勘測範圍要包括產業、競爭、經濟、政治、科技、法律和社會潮流。用腦力激盪的技巧，來評估這些潮流對你所研究的問題有多大程度的影響，接著描寫每一個潮流趨勢會如何影響你的企業和業務，以及為什麼。
5.尋找造成混沌的最關鍵不確定因子：納入可能對產業、市場和企業產生重大衝擊的混沌力，評估不同的混沌力之間是否有連結；排除任何「不可能」的情境。
6.定義關鍵情境：一般來說會先構想出2～4個情境。可能的話，請將所有情境製成方塊圖，一種方式是將所有正面因子都放進一個情境，將所有負面因子放進另一個情境，然後繼續將其餘情境修正至完善。避開極端的最好和最壞情境，判別是否需要任何額外的研究，接著就付諸執行。
7.評估關鍵情境：關鍵是否和目標相關？情境本身是否前後一致？是否很典型？是否代表可靠的情境結果？
8.趨於決策情境：反覆檢視先前7個步驟，直到能點明企業正面臨的根本問題情境；評估每個情境的正反兩面，然後根據情境發生的可能性高低，予以排序。
對企業領導者及其管理團隊而言，在開始構想情境時，不確定因子的多寡，將會造成影響；而環境的混沌狀態，可從「最能掌握」到「完全不明」劃分成4種等級。兩位作者指出，不管企業領導人對於局勢掌握的程度如何，在面對渾沌來襲時，最迫切的任務其實不是找出應變模式，而是要馬上止血。
至於止血的做法，則有賴領導者當機立斷地採取行動，建立秩序，並研判哪裡仍存在秩序、哪裡沒有；接著設法將情況從混沌轉化為複雜，再轉化為某種程度的秩序；最後再試著分辨緩慢浮現的模式，協助預防未來的危機和識別新的機會。
以911事件（這可說是超越第四級的超級不確定事件）為例，當時的紐約市長魯迪‧朱利安尼（Rudy Giuliani）在面對這場無法逆料的災難時，即是在極端混亂的情形下，果決地下達指令並重建秩序，之後才著手建立相關的安全預警制度。這套過程，正是本書作者提供給企業的「渾沌管理機制」。
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