腳的方向，露出人的喜好－shindar1016

經理人月刊 2009/09

整理‧撰文 / 林奐呈

猜猜看，身體的哪個部位最誠實？答案就是「腳」。

前美國聯邦調查局探員喬‧納瓦羅（Joe Navarro）在《FBI教你讀心術》書中指出，我們在觀察一個人時，通常會先留意對方的「表情」，但是臉部表情其實很容易偽裝，因為我們從小就被教導，要用臉來隱藏情緒、欺騙和說謊。

納瓦羅的做法正好相反，他在FBI進行過幾千次的偵訊後，發現很少人懂得如何偽裝「雙腳的動作」。他認為，應該先專注在對方的腳和腿，然後向上推進觀察，到最後才看到臉，人的誠實程度會由腳到頭逐步遞減。因此，透過觀察雙腳，往往可以探知一個人在無意之間流露出的真實想法：

（1）若想判斷初識的客戶對你的感覺，在初次見面、上前寒暄握手後，你可以試著往後踏一步回來。藉由這麼做，你可能會促使對方產生如下3種反應：

對方留在原地不動，表示他可能覺得這樣的距離比較自在；
對方退後一步或略為轉開，代表他需要更多空間，或是想到別的地方；
對方往前一步更靠近自己，這就代表他對你感到自在，或是喜歡你。

（2）當你上前和某人說話時，如果對方只是把上半身轉過來，但雙腳並未正對著你，反而朝向其他方向，這就代表他在當下不希望被打擾，或是想快快結束這場對話。

雙腳的方向，還透露出什麼訊息呢？如果兩人正在對話中，對方卻突然把腳轉往偏離你的方向，這可能就表示他想走了，或是你不經意地說了冒犯他的話。

人們通常會轉身離開不喜歡的事物。根據法庭行為的研究顯示，如果法官不喜歡某個犯人，雖然腰部以上會禮貌地面對他，但雙腳通常會朝向法庭大門（心中的逃生路線）。

（3）在交談過程中，人們的腿和腳如果高興地搖擺、彈跳，就表示他們的情緒受到了正面影響，因而稱之為「快樂腳」（Happy Feet）。

不過，未必每個人都會以搖擺或彈跳這類明顯的動作，來表達他們在當下的正面情緒，因此你還可以透過雙腳更細微的動作，來研判言談另一方的好心情：當兩個人在交談時，如果對方雙腳（腳踝之處）交叉，就代表他在當下覺得舒適，對於你的存在感到自在。

原因何在？從人身安全的角度來看，這樣的姿勢並不利於動作轉換，一旦周遭環境出現威脅，並無法立即逃開，因此只有在我們覺得自在、自信時，才會讓雙腿做出這樣的動作。

（4）坐在椅子上時，如果對方將身體往後移，然後翹腳而坐，這通常是自信的表現，代表情勢對他非常有利；反之，如果對方雙手緊握膝蓋，並且移動腳的重心，就表示他想要起身離開。
而當對方的腳尖像照片中一樣翹起，則表示對方心情好，或是正在思考或聽到好消息。

探知客戶真實想法的4個情境
1.初次見面，握手寒暄
握手後，往後退一步，觀察客戶會上前、停留或後退。
2.和客戶說話
客戶只是轉過上半身和你說話，但腳朝其他方向，代表當下他不希望被打擾。
3.交談過程中
如果客戶雙腳交叉，代表他在當下覺得舒適、自在。
4.坐在椅子上時
身體往後移，翹腳而坐，是自信的表現。
緊握膝蓋，並且移動腳的重心，表示正想要起身離開。
腳尖翹起，表示可能聽到好消息。