企業經營的加減乘除－shindar1016

企業經營的加減乘除
工商時報/工商經營報／經營知識/D3版　馮仁厚 2008/6/12

在人際與工作關係上，必須重用加法概念發揮團隊力量；在追求工作效率上，借重減法概念可以簡化任務創造優勢；在發揮領導力上，最好讓每個部門有相乘作用；在提升整體績效上，要利用除法原則找到相互簡約的核心收斂動力。
數學，是所有科學的基礎。數學的運算以及定理假設，是對我們世界的存在狀態以及對人們的心念運轉的基本法則，以嚴謹邏輯、簡約的方式呈現出來。所以數學的運算法則與數目字，除了「數」的概念之外，它們還有「質」的蘊涵。
比如，「一」的性質，不只是一個計算單位，還有一個「整體」的概念；「二」除了數字上計算的單位外，也還有「雙重」的性質；「三」就有「眾」的性質。四則運算中，「加法」蘊含著由部分集合成「一個整體」的性質，「減法」有由整體「衍生」、「分別」為部分的性質，「乘法」則有個別的相互輝映中「核心擴散」的性質，「除法」則是有相互簡約中「核心收斂」的性質。掌握了四則運算中加減乘除的「性質」，用它們來看待企業經營，透過觀想與冥思，會發現原來渾沌不明的現象，一下子變得有跡可循。

人際關係與工作關係的運作法則是「加法」

加法的運算原則，是必須擁有相同性，加法才能運作。比如，一顆「蘋果」加上一顆「蘋果」，等於兩顆「蘋果」。但是一顆「蘋果」加上一顆「水梨」，還是一顆「蘋果」與一顆「水梨」。除非，你看見共同性，水梨與蘋果都是「水果」，一顆「水果」加上一顆「水果」，才會變成兩顆「水果」。人與人之間關係建立的實質內涵，就是在人際之間發現與建立共同點(common ground)。有了共同點的聯繫，就是建立了關係的連結。比如，家人有著共同的血緣，同學有著共同的學習歷程，同鄉有著相同的出生地或是生活地區的聯繫；同事是有相同的工作、部門、或組織的聯繫，企業策略聯盟的合作關係，有共同的目標與利益。
因此，在人際關係的發展、意見的溝通與整合、團隊的建立上，都是「加法」的運作。只有在人與人之間找到共同性質，在團體中發展共同目標或凝聚共同體的同體感，人際之間的關係才能成長。善於掌握加法法則的心靈運作方式，才能發揮善性循環的效果，發展「加法關係」。

追求工作效率的運作法則是「減法」

減法的運算原則，比如5-3=2，就是將一個整體(5)透過某種性質的「衍生」與「分別」，而將整體(5)區分成為兩個部分(3及2) 。先看見整體，才能依據需要的性質作減法的區分。
在企業經營上，要追求工作效率，關鍵不是如何把手頭上的工作加速進行，而是回過頭來看見工作的整體性，在你的職務上必須做出對企業整體的貢獻。以此為基礎，找出哪些是你必要做的事情，哪些是你必須放棄的事情，或者哪些是別人做得比你好，可以授權他去做的事情。企業整體營運工作來看也是如是。比如，企業追求顧客滿意的營運上，必須以「減法」法則來考量，顧客的核心需要是甚麼，如何把讓顧客滿意的責任授權到第一線直接回應顧客需要的人員身上，創造快速回應顧客的競爭優勢。善用減法法則於工作的人，就是善於創造工作合理化、簡單化的專家。
在組織運作中發揮領導力的法則是「乘法」

日本花王前任總裁丸田芳郎說：「企業經營是乘法，只要有一個部門成果是零，整個企業的績效也是零！」在乘法法則中，每個成數要有加乘的貢獻，必須是要大於1.0，也只有大於1.0成數的結果才有放大擴散的效果。乘數小於1.0時，就是縮小了整體的成果。如何讓企業中的每個人、各個部門都產生大於1.0的乘數效果，這就是領導人的核心責任與衡量領導力的關鍵要點。
的確，偉大的領導人不僅會提升工作環境、帶領他的團隊變成贏家，更重要是他會讓每個人變成更好的人，他會激發人們的潛能讓他們發揮天賦才能。好的領導人會以身作則，透過給予責任及機會的訓練與教練，讓人們在工作中得到成長。他會充分發揮每個人的獨特性，讓團隊產生相互激盪的影響力，這就是以乘法領導所激發的核心擴散的力量。
提升整體績效與塑造企業文化法則是「除法」

企業要跨越變動環境的挑戰，掌握多元的機會以創造整體績效，核心關鍵是要「專注」，凝聚企業集中焦點的「聚焦力量」，才能發揮穿越與突破的動力。聚焦力量的產生，就是運用除法法則相互簡約中的「核心收斂」動力。
對企業經營而言，專注在自己的核心能力或核心價值所在，是創造生生不息的不飽和市場的所在。
如果企業的核心業務，不是聚集於最擅長的核心能力，不可能產生優勢的競爭力。
如果企業不是集中心力在實踐企業的核心價值，則無法凝聚共同願力以建立萬眾一心的團隊，也不容易贏得顧客的欣賞與感動。因此提升企業整體績效，發揮與塑造企業文化的法則，是「除法」。(作者為群仁管理顧問公司總經理、中華企業研究院研究員)