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新官上任 百日考驗見真章
工商時報/工商經營報／經營知識/D3版 Sheryl Riddle 2008/5/27
根據研究，一名新晉升的主管，在前100天能否安然適任是關鍵期，因為他必須面對企業派系文化、不確定因素或指揮他人工作等變數，這時HR若不能提供必要協助，將可能造成優秀人才流失。
工商時報/工商經營報／經營知識/D3版 Sheryl Riddle 2008/5/27
根據研究，一名新晉升的主管，在前100天能否安然適任是關鍵期，因為他必須面對企業派系文化、不確定因素或指揮他人工作等變數，這時HR若不能提供必要協助，將可能造成優秀人才流失。
在職場上獲得晉升，經常被視為美事一樁，但許多經理人面對被公司拔擢升職時，卻往往感到恐懼與憂慮。人力資源(HR)部門必須重視此一課題，把對的人放在對的位置及確實掌握未來具有潛力的領導人，是HR責無旁貸的事。
企業也應體認，對待員工時，單純地提供升職機會並不夠，一名優秀的經理人在職涯發展上會持續往上爬，不會倒退，換言之，從小主管變中階主管，然後成為高階主管。若經理人被晉升時，本身並未做好準備，企業也未提供任何支持與協助，經理人就會因不適任而離開公司，對企業會造成莫大損失。
升職最難適應的3件事
為了解各階層主管在職務調動時所面臨的問題，DDI與全球商業雜誌(World Business Magazine)進行了一份「全球領導人職涯異動」調查，受訪者遍及亞、美、歐洲等地，包括製造業、金融服務業及商業服務業等6百位經理人。
此研究報告發現，在人生的際遇與變動中，有59％受訪者認為職務更調最具有挑戰性，僅次於離婚與分居的71％。一般而言，我們會認為教養青少年、家裡有人過世及健康不佳等因素所形成的壓力會比較大，但是研究發現，這些皆不及職務調動帶來的壓力。研究結果也指出，64％主管在升遷時會遇到困難，近50％的主管認為所屬的組織未在他們升遷前協助做好轉職準備。
受訪的主管們認為，在晉升後最難以調適的前3項事件為：應付企業內派系文化(organization politics)(64.9％)、處理模糊地帶或不確定因素(55.5％)，以及透過他人使工作完成(55.3％)。另外，對職務轉換最有幫助的事為：清楚的績效期望(52％)、在組織內有很好的榜樣(role model)(45.5％)，以及了解新職位要有新思惟(43.4％)，俗話說的「換新位置，得要換新腦袋」。
針對經理人面對職涯異動所遭遇的挑戰，目前並沒有相關課程能夠全面地解決這些問題，有些決策模式或許可以提供些許幫助。大多數的公司也未能提供足夠的教育訓練，協助經理人轉職。其實，每個層級的主管面臨晉升時，都會感到壓力，憂心無法擔任領導統御的角色，只是有些人隱藏這類情緒，不會表露在外。
新官上任前100天是關鍵
根據研究，一名新晉升的主管，上任後的前100天是其能否成功的重要關鍵期。在遇到困難時，經理人會向誰尋求協助，研究結果顯示，在美國多是向內部求援，最高是主管(44.4％)，同事及同儕次之 (43.9％)；全球性公司內的經理人多是向外求助，最高是家人及朋友(34.8％)，外部顧問次之(27.9％)，數字上有顯著差異，對此，HR必須提供協助。
企業可以安排經驗分享活動，將最近獲得晉升的主管們全部聚集，並邀請資深又具豐富經驗的主管一同參與，由資深主管帶領新進主管，了解轉換職務會遇到哪些問題，了解公司的人際網絡，一起把謎團解開，類似這樣的營火晚會、經驗分享，及心靈導師制度，才能對新晉升主管產生幫助。
領導者在某部分被認為如同泰迪熊一樣，有關懷他人、慰藉心靈的能力(teddy bear factor)，換句話說，好的領導者對於情感處理，具備天分及智慧，能為屬下提供安全感，靈敏地傳達訊息，鼓動人心。可惜的是，有些公司是績效導向，經常用刪去法篩選掉未達績效的管理人，忽視哪些是有潛力的接班人。明日的領導人培養並非如此，若以績效來決定升職與否，那麼潛力呢？潛力絕不能被忽視。
邊做邊學當主管
不同管理層級需要不同的經驗及能力，這些是可以事先學習，還是邊做邊學呢？許多公司都是邊做邊學，但為了盡早協助員工以避免失敗，我們認為應事先培訓，針對不同的管理階層來規畫人才培訓計畫，當然，經理人的個人特質及抗壓性也很重要，可進行個人競爭力評估。
面對晉升，經理人或許會感到恐懼，但最終也會得到甜美的報酬，對此，經理人應抱持謙虛的態度，不要把所有事情都視為理所當然。就企業及HR部門而言，應檢視員工升職前後所需的協助，避免讓員工陷入成敗自負的窘境；重新審視主管的責任及義務，確保早期的成功，比如：90天計畫、發展確認表單、新晉升主管的績效衡量。
此外，針對如何察覺企業內的派系文化及相關因應技能，提供充分的相關訓練，在角色轉換時，可以著力於教練式(coaching)、師徒制(mentoring)、溝通技巧及建立人際網絡等重點，特別是對於高階管理人的轉職必須謹慎以對，因為他們的需求可能不是那麼容易發現。如此才能協助員工更順利地渡過轉職過程，繼續對公司貢獻所長。(作者為美商DDI宏智國際顧問公司學習發展策略事業處全球顧問總監)
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